从预约到回访，我们如何保护您的个人信息

适用范围

您访问站点、提交预约咨询、到店参加活动，或通过电话、邮件与接待顾问沟通时，这份声明都适用。它同时覆盖线上与线下两个场景：线上是品牌通道中的活动日程、空间导览与记录查询；线下是接待前厅、多功能展演厅、主题包厢与轻食社交区。

如果您的信息由合作方转交给我们，我们会按同样的标准处理，并在首次联系时说明信息来源与用途。

我们收集的信息

我们按场景收集信息，不同用途对应的范围不同，不会顺带索取与当次活动无关的内容。

• 预约信息：您的称呼、联系电话、活动类型、参与人数与期望档期，以及您主动说明的场地布置、餐饮或设备需求。
• 沟通记录：电话、邮件与在线通道中的咨询内容与答复往来，用于保持前后沟通一致。
• 到访记录：签到签注、活动参与情况，以及咨询工单的处理进度。
• 访问统计：设备类型、浏览器版本与页面停留等无法直接识别到个人的信息。

如果您在需求说明中写到过敏源、行动不便等特殊安排，这些内容只用于当次接待，不会用于其他用途。

使用目的

信息只在下列目的下使用，超出这些目的的处理会另行征得您的同意。

• 确认预约、锁定档期，并在活动前发出档期提醒、接待确认与变更通知。
• 安排接待方案，包括场地使用、座位布局、餐饮安排与现场执行衔接。
• 支持记录查询，近 12 个月的活动参与与签到记录可以在线调阅。
• 复盘服务质量，改进场地动线与接待流程，让下一次活动更顺畅。
• 保障活动秩序与现场人员安全，处理突发情况与后续跟进。

保存期限

不同类别的记录对应不同的保存期限，到期即停止使用。

预约与到访记录

自活动结束起 24 个月

咨询工单

办结后 12 个月

匿名访问统计

6 个月

期满后，相关记录会被删除或做不可逆的匿名化处理。涉及合作协议的合同与结算凭证，按协议约定的期限单独保管，不参与活动记录的统一清理。

共享与委托处理

一场活动往往需要多方配合。我们会在必要范围内与本地演出团体、餐饮供应商、活动执行团队和摄影摄像团队沟通，只提供完成当次任务所需的信息，例如人数、时间、场地要求与现场联系人。

线上面板由技术维护团队支持，客户支持人员在处理工单时可能查看您的沟通记录以便核对细节。以上协作方均按约定承担保密与保护义务，不得将这些信息用于与本次服务无关的目的。

我们不会把您的预约信息提供给与活动无关的第三方，也不会用于转售或交换。

Cookie 与统计

站点使用少量必要 Cookie，用于保持会话状态、记住您的浏览偏好并完成基础安全防护。关闭这些 Cookie 后，简体版面板的部分对照视图可能无法正常显示。

我们也会使用匿名统计了解访问量与页面使用情况，例如哪些条款被阅读得更多，用来调整说明的写法与排版。这类统计不用于与预约身份直接关联的广告画像，也不会把您的联系电话与浏览行为绑定在一起。

您可以在浏览器设置中管理或清除 Cookie，清除后再次访问需要重新选择偏好。

您的权利与联系方式

您可以就自己的个人信息提出查询、更正、删除或撤回同意的请求。提交时请尽量说明预约时使用的称呼与联系电话，方便我们更快定位到对应记录。

• 客服邮箱 info@starlight-feifan.com.cn
• 服务电话 18163256675
• 服务时间 工作日 9:00–18:00
• 联系地址 河南省郑州市金水区花园路88号非凡大厦12层

我们在收到请求后 15 个工作日内答复。需要当面办理的事项，请先通过电话或邮件确认接待安排。若您对处理结果有不同意见，也可以通过反馈通道提交，我们会安排专人跟进。

声明更新

服务流程调整、面板版本升级或活动规则变化时，这份声明会同步更新，更新后的版本在页面顶部的批次标签与版本号中标出，方便您对照查看。

涉及信息使用方式的重要变化，我们会在动态与变更页给出说明，并在生效前通过预约时留下的联系方式提醒已确认档期的客户。

网站的其他使用规则，包括内容转载与预约确认方式，请见访问须知。